联系方式总览

sf999传奇私服认证平台为玩家、开服团队和合作方提供多渠道联系方式。为避免信息遗漏，建议根据问题类型选择对应通道。平台客服团队工作时间为每日 09:00—24:00（北京时间），非工作时间提交的工单将在次日10:00前处理。

工作时间与服务承诺

服务承诺说明：平台对玩家举报实行"必回复"制度，无论举报是否成立，均会在48小时内通过邮件或站内信告知处理结果。对于核实成立的爆率造假举报，平台将在3个工作日内下架涉事服务器，并在"违规公示"板块公开处理记录。2024年全年举报处理完成率为99.2%，平均处理时长31小时。

各部门/业务线联系指引

玩家服务组

负责登录器使用问题、账号相关咨询、服务器信息纠错。若遇到登录器无法启动、服务器列表不更新、认证编号查询异常等问题，请优先联系玩家服务组。建议在邮件中附上登录器版本号（在"关于"页面查看）、操作系统版本和问题截图，可大幅缩短处理时间。

认证审核组

负责新开传奇私服认证申请的受理与审核。开服团队提交认证时需提供：服务器配置信息、开服时间计划、爆率参数表、充值比例说明、运营团队资质证明。审核组会在3个工作日内完成初审，初审通过后进入7天试运行监测期，监测期内在线率需达到90%以上方可获得正式认证。

举报处理组

负责玩家举报的受理、核实与处理。举报时请提供：服务器认证编号、问题描述、相关证据（截图、聊天记录、充值凭证）。对于充值纠纷类举报，平台会要求涉事服务器运营方在5个工作日内提供充值记录进行核对。举报处理组不介入玩家与运营方之间的直接经济纠纷，但会将核实结果纳入服务器信用记录。

商务合作组

负责广告投放、专题合作、内容互推、出海认证互认等业务。合作方请提供公司/团队简介、合作意向说明和联系方式。平台对广告内容实行审核制，不接受虚假宣传、赌博类、非传奇品类的广告投放。

常见问题与快速解答

Q1：我想举报某组认证服务器爆率造假，需要提供什么？

请提供服务器认证编号（SF999-XXXXX）、具体地图和装备名称、实际掉落记录（建议提供连续100次以上的打宝截图或录屏）、与公示爆率的对比说明。发送至 [email protected]，标题格式建议为"举报+认证编号+问题类型"。

Q2：如何申请将自己的传奇私服加入sf999认证？

发送认证申请至 [email protected]，邮件标题格式为"认证申请+服务器名称+版本"。邮件正文需包含服务器基本信息、开服计划、爆率参数、联系方式。审核组会在3个工作日内回复初审结果。

Q3：平台是否提供电话客服？

平台目前仅对开服团队和商务合作提供电话支持（400-xxx-9999），玩家服务以在线客服和邮件为主。这是因为玩家咨询量大且多为需要截图说明的技术问题，文字沟通效率更高。

Q4：发现平台上某组服务器无法访问，如何反馈？

请在服务器详情页点击"报错"按钮，或发送邮件至 [email protected]，注明认证编号和无法访问的具体表现（如连接超时、登录器崩溃等）。平台监测系统通常会在5分钟内自动发现服务器离线，但玩家反馈可帮助确认是否为区域性网络问题。

Q5：商务合作一般多久能收到回复？

商务合作邮件会在2个工作日内由商务合作组对接。若涉及广告位投放，请提前准备投放素材和预算说明，可加快沟通进度。平台广告位分为首页推荐位、开服表置顶位、专题页冠名位三类，具体报价请邮件咨询。